為什么四年前的老客戶把朋友家裝修介紹給他
發(fā)表:2022-09-10作者:網(wǎng)站管理員瀏覽:510
上個月項目經(jīng)理毛永才的老客戶雷姐給他介紹了一個客戶?？蛻衾捉闶敲?jīng)理4年前的老客戶，當時裝修完就一直保持比較好的朋友關系。如今有朋友要裝修，雷姐第一時間想到的毛經(jīng)理。是怎樣的信任，讓雷姐過了這么多年還能放心的將朋友的房子托付給毛經(jīng)理？
當時雷姐并不居住在貴陽本地，毛經(jīng)理為雷姐裝修的這套房子，是她在貴陽的定居之所。由于雷姐對本地很不熟悉，毛經(jīng)理就主動擔當起了雷姐的向導和管家，平時雷姐要去不熟悉的地方都由毛經(jīng)理帶路，讓雷姐就像回到了熟悉的城市一樣，去哪都輕松方便。雷姐不常在本地，工地上的大小事全部交給了毛經(jīng)理，平時雷姐需要代勞的主材管理、對接、客戶驗收等等事情，只需一個電話毛經(jīng)理就會趕到。毛經(jīng)理心中不會計較區(qū)分“分內事”、“分外事”，他只希望盡自己能力幫助到雷姐，毛經(jīng)理說，“做裝修要換位思考，站在客戶的角度想問題”。毛經(jīng)理的貼心，讓雷姐感受到了十足放心。在裝修的過程中，雷姐也感受到了裝修的省心。為了做好質量，毛經(jīng)理更是將全部身心都放在了工地。毛經(jīng)理平時跟工人師傅上班時間同步，早上7點剛過就出門，晚上7、8點回家，有時候工人師傅下班了毛經(jīng)理還在工地上忙碌，毛經(jīng)理希望每個細節(jié)都盡善盡美。施工過程中，雷姐提出一些裝修上的小需求，毛經(jīng)理都會積極的幫她處理。很多時候在做完工藝之后，業(yè)主單方面提出改動，不是因為質量問題，很多項目管理者不會愿意再大動干戈的返工，尤其水電這種復雜的工藝。但是毛經(jīng)理不會這么想，他通常都不怕麻煩，愿意幫業(yè)主做改動。改動不大的情況，毛經(jīng)理還會自己承擔費用。他說不希望業(yè)主裝修留下任何遺憾。正是基于對品質的認可，對毛經(jīng)理為人的放心。4年過去了，有朋友裝修，雷姐主動介紹給了毛經(jīng)理。盡管雷姐沒有過多的溢美之詞，但是用行動表達了最好的認可。雷姐介紹的回頭客小張家這個月進入水電階段，從設計、服務到品質業(yè)主都很滿意，進展很順利。毛經(jīng)理看來，客戶滿意的基礎是質量，而決定質量的核心是團隊。毛經(jīng)理的工人師傅都是跟著自己從紫石3.0做到現(xiàn)在的老師傅，專業(yè)技術過硬，對于公司的標準熟悉、認可。
說到公司標準，毛經(jīng)理很感慨，來公司5年，一步步見證公司標準的升級。他還記得5年前自己所在的公司，是深圳四小龍之一的知名品牌公司，如今紫蘋果的施工標準已經(jīng)遠超過了那家公司。“社會在發(fā)展，做不好會被淘汰，必須跟著時代走，紫蘋果的發(fā)展速度是非?？斓摹?。從20歲出頭開始，到如今從事裝修行業(yè)近30年時間，毛經(jīng)理看到裝修行業(yè)的變化，也見證紫蘋果日新月異的發(fā)展。
毛經(jīng)理也要求自己跟上公司的發(fā)展步伐，努力提升自己。“現(xiàn)在很多客戶都很專業(yè)，你不跟著公司提升自己怎么行？”，毛經(jīng)理把公司的紫石工藝標準手冊放在車里，有空就看就背。盡管不比年輕人的記憶力，但是毛經(jīng)理的上進絲毫不低于年輕人！正是因為這種不服輸?shù)木瘢?span style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">讓毛經(jīng)理不斷精進管理和服務品質，贏得業(yè)主朋友的好評與信賴。祝福不服輸?shù)拿?jīng)理在紫蘋果平臺上成就更加卓越的自己！
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